従業員のプロ意識を高めるために、会社は毎週従業員研修を開催しています。 主に製品の専門知識、カスタマーサービスプロセス、注文生産品質保証プロセスなどを中心にしています。今週のトレーニングトピックはカスタマーサービスプロセスです。
カスタマーサービスは非常に重要なプロセスであり、私たちが継続的に改善および最適化するプロセスでもあります。 まず、お客様から送信されたすべてのメールを注意深く読み、仕事中であれ休業中であれ、休日であれ、時間内に返信します。常に最初に返信します。 第二に、製品の詳細、特にスタイル、色、仕様、パッケージング、ロゴの印刷など、お客様が言及するすべての要件は、生産が厳密に詳細に準拠していることを確認するためにフォローアップする統一されたプロセスを持っていますカスタマイズされた製品。 同時に、顧客はすべての生産ステップを時間内に通知する必要があります。顧客との更新プロセス中に、発生する可能性のある問題を時間内に見つけて修正することができます。 お客様からの問い合わせ、見積もり、サンプル、注文、生産、配送、税関申告、出荷の更新、お客様の倉庫への商品到着のすべてのプロセスについて、特定のフォローアッププロセスがあります。
もちろん、これらのプロセスは参照用であり、新入社員が学ぶのにより適している場合があります。 各プロの販売は、各顧客の特性に応じてフォローアッププロセスを調整することができます。 また、販売の個性によってカスタマーサービスにも違いがあり、当社が理解し、サポートしてくれます。
しかし、私たちの目的は変わりません。 どのようなサービス方法であっても、お客様に提供される最終的なサービスは、慎重かつ細心の注意を払う必要があります。顧客満足は私たちの永遠の追求です！
当社または製品に関するご要望やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。24時間年中無休でタイムリーに対応いたします。
